Vodafone NPS

Vodafone NPS забезпечує миттєвий і прямий доступ до відгуків клієнтів Vodafone (для авторизованих користувачів). Використовуючи простий інтерфейс, ви можете:

- Переглядайте результати опитувань і читайте коментарі клієнтів

- Створюйте власні системи показників для відстеження TNPS і First Time Fix

- Перегляньте рейтинг релевантних вам організаційних підрозділів

- Фільтруйте результати за пошуковим терміном, організаційним рівнем, типом сповіщення, періодом часу та сегментом клієнтів

- Пересилайте відповіді колегам електронною поштою

- Передзвонюйте клієнтам і записуйте результати дзвінків

- Закрити/повторно відкрити сповіщення

Програма Vodafone NPS

- Відстежує TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) у всьому світі, відображаючи відгуки, які ми отримуємо від наших клієнтів одразу після того, як вони зв’язалися з нами.

- Охоплює всі точки взаємодії: у магазині, по телефону, з техніком, онлайн або через додаток My Vodafone.

- Забезпечує миттєвий зворотний зв’язок клієнтів у реальному часі про те, як ми працюємо в нашому бізнесі, тисячі разів щодня.

Розуміння балів і коментарів

- Клієнтам пропонується оцінити свій досвід у дуже короткому опитуванні за допомогою SMS, IVR або електронною поштою одразу після того, як вони зв’яжуться з нами через будь-яку точку взаємодії.

- Ми запитуємо клієнтів, наскільки вони рекомендуватимуть Vodafone на основі свого досвіду за шкалою від 0 до 10.

- Ці відповіді використовуються для розрахунку оцінки Net Promoter Score для цієї точки взаємодії.

- Незалежно від кількості, з Vodafone NPS ми зосереджені на покращенні оцінки, яка говорить нам, що ми працюємо все краще і краще в очах наших клієнтів.

- Клієнти також можуть залишати коментарі своїми словами, хороші чи погані.

– Через Vodafone NPS ми також запитуємо, чи вирішено проблему, показуючи, наскільки добре ми виконуємо нашу обіцянку «Запитати один раз».